Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

Perfil profissional de conclusão

O Técnico em Manutenção e Suporte em Informática será habilitado para:

• Realizar montagem, diagnóstico, manutenção e instalação de computadores.
• Instalar e configurar software (sistema operacional e aplicativos) para desktop e servidores.
• Realizar instalação e manutenção de redes de computadores.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de computadores e periféricos.
• Prestar assistência técnica aos usuários em relação à utilização dos serviços de TI.
• Auxiliar nas atividades de infraestrutura de TI, mantendo a disponibilidade de sistemas.
• Prestar suporte ao ambiente interno, instalação e configuração de sistemas operacionais, redes e impressoras.
• Identificar problemas e/ou dificuldades de acesso e utilização de aplicações.
• Acompanhar e avaliar os níveis de serviços prestados.
• Analisar a requisição ou problema apresentado, identificando a complexidade técnica para atuar na solução e direcionar para atendimento de acordo com nível técnico correspondente.
• Verificar os sistemas das requisições e incidentes na fila de atendimento e analisar a prioridade conforme a urgência de cada caso.
• Detectar e diagnosticar, pessoalmente, os sintomas apresentados pelo equipamento de um solicitante, fisicamente ou virtualmente, verificando as condições de funcionamento das instalações físicas e do sistema, para tomar as providências necessárias de acordo com o problema apresentado.
• Responder pela organização e controle de peças e equipamentos quando retirados do estoque, controlando a logística e movimentação deles.
• Configurar equipamentos para novos funcionários ou postos de trabalho, registrando os dados (protocolos de identificação, e-mail, perfil, dispositivos móveis) no equipamento destinado ao funcionário.
• Realizar constante manutenção nos equipamentos, substituindo componentes/periféricos quando necessário, visando garantir o funcionamento adequado.
• Recolher equipamentos usados (que não serão mais utilizados pelos funcionários), realizar a formatação e substituição de peças, otimizando o hardware (upgrade) com o objetivo de disponibilizar o equipamento a outro colaborador.
• Estabelecer comunicação oral e escrita para agilizar o trabalho, redigir documentação técnica e organizar o local de trabalho.

Para atuação como Manutenção e Suporte em Informática, são fundamentais:

• Conhecimentos e saberes relacionados aos processos de configurações de dispositivos de informática, resolução de problemas relacionados às diversas tecnologias.
• Saberes relacionados às práticas de lideranças de equipe, de boas práticas de comunicação e de preservação das boas práticas de uso de tecnologias.

Carga horária mínima

1000 horas. O curso terá duração estimada de 1 ano e meio.

O curso, na modalidade presencial, poderá prever até 20% da sua carga horária total em atividades não presenciais.

O curso poderá ser realizado na modalidade EaD com, no mínimo, 20% de sua carga horária em atividades presenciais, nos termos das normas específicas definidas em cada sistema de ensino

A instituição, ofertante do curso, poderá desenvolver a carga horária em regime de alternância, com períodos de estudos na escola e outros períodos no campo de atuação/local de trabalho.

Além da carga horária mínima prevista, o curso poderá ter estágio curricular supervisionado obrigatório, a critério da instituição ofertante.

Caso o curso seja ofertado na modalidade EaD, a carga horária de estágio deverá ser cumprida de forma presencial.

Pré-requisitos para ingresso

Para ingresso no Curso Técnico Subsequente, o estudante deverá ter concluído o Ensino Médio.

Para ingresso no Curso Técnico Concomitante, o estudante deverá estar cursando o Ensino Médio.

Para ingresso no Curso Técnico Integrado ao Ensino Médio, o estudante deverá ter concluído o Ensino Fundamental.

Para ingresso no Curso Técnico Integrado à Educação de Jovens e Adultos, o estudante deverá ter concluído o Ensino Fundamental.

Legislação profissional

Profissão não regulamentada.

Itinerários formativos

Possibilidades de qualificação profissional:

• Assistente de Suporte e Manutenção de Computadores
• Assistente de Operação de Redes de Computadores
• Assistente de Operação e Suporte Técnico
• Suporte de Sistemas Operacionais
• Suporte de Hardware
• Suporte de Software
• Instalador e Reparador de Redes de Computadores
• Montador e Reparador de Computadores
• Operador de Computador
• Instalador Reparador de Redes e Computadores

Possibilidades de formação continuada em cursos de especialização técnica (pós-técnico):

• Especialização Técnica em Fornecimento de Energia para Sistemas Computacionais
• Especialização Técnica em Manutenção de Servidores e Dispositivos de Armazenamento
• Especialização Técnica em Fornecimento de Energia para Sistemas Computacionais
• Especialização Técnica em Manutenção de Servidores e Dispositivos de Armazenamento
• Especialização em Desenvolvimento para Dispositivos Móveis

Possibilidades de verticalização para cursos de graduação (Curso Superior de Tecnologia, Bacharelado e Licenciatura):

• Curso Superior de Tecnologia em Eletrônica Industrial
• Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores
• Bacharelado em Ciência da Computação
• Bacharelado em Engenharia da Computação
• Bacharelado em Engenharia Eletrônica

Campo de atuação

Locais e ambientes de trabalho:

• Empresas de tecnologia da informação e comunicação
• Empresas de telecomunicações
• Prestação de Serviços
• Indústrias
• Comércio e consultorias
• Centros de pesquisa em qualquer área
• Profissional autônomo
• Órgãos públicos
• Setor acadêmico

Ocupações CBO associadas

3132-20 – Técnico em Manutenção de Equipamentos de Informática

3172-10 – Técnico de Apoio ao Usuário de Informática (helpdesk)

Infraestrutura mínima

Biblioteca com acervo físico ou virtual específico e atualizado

Laboratório de informática com programas específicos

Laboratório de montagem e reparação de computadores e periféricos

Nomenclaturas anteriores

Manutenção e Suporte em Informática

Administração e suporte de redes e sistemas operacionais

Conserto de computadores e periféricos

Informática com ênfase em sistemas de suporte

Informática com habilitação em suporte de hardware

Instalações elétricas e manutenção de microcomputadores

Instalação e operação de computadores

Manutenção de equipamentos de informática

Manutenção de microcomputadores e redes

Manutenção e montagem de equipamentos de informática

Manutenção e programação de computadores

Manutenção em microinformática

Manutenção em redes de computadores

Microinformática

Operação de computadores e de sistemas operacionais

Operador de computadores

Redes e suporte a hardware

Suporte à microinformática

Suporte a sistemas de informação

Suporte a usuários

Suporte computacional

Suporte e manutenção de hardware e software

Suporte em informática

Instituições ofertantes

Em breve.